撰文：pwc 普华永道

编译：Block unicorn

你可能听说过元宇宙是下一个重大事件，但事实上，一些与元宇宙相关的技术已经提供了重大的商业机会，其他因素仍然存在巨大的不确定性。普华永道对 5000 多名美国消费者和 1000 名美国商业领袖的调查显示，50% 的消费者认为元宇宙令人兴奋，66% 的高管表示他们的公司正在积极参与。这些公司正在构建概念证明，测试用例，甚至从元宇宙环境或 ( 更常见的 ) 底层技术中产生收入，82% 的高管期望在三年内将 Mettaverse（元宇宙）计划成为他们商业活动的一部分。

是副业还是战略基础？

三分之二的公司领导告诉我们，他们已经超越了元宇宙实验，而且在几年内，大多数人说，他们的元宇宙努力将完全整合到整个业务中。

谁在押注元宇宙？

而当他们期望一切都不会改变的时候

虽然这些数字看起来令人印象深刻（而且雄心勃勃），但重要的是要记住，元宇宙的「终极」版本（完全沉浸式的，在众多元宇宙环境中的无缝和安全过渡）还不存在。一些元宇宙元素正在进入日常商业活动，但我们仍处于早期阶段。消费者对元宇宙这个概念感到兴奋，但他们的忠诚度还有待于提高。只有 9% 的人说他们目前使用任何现有的环境，企业领导人和消费者对于元宇宙的描述的差异非常大。

围绕新兴技术的颠覆，对于元宇宙的共识不一致也是很常见的，在这种情况下，大多数时候是部分先领先于整体。这就是为什么我们看到如此之多的公司专注于元宇宙组件标准化，并构建元宇宙扩展视图的积木，如 AR（增强显示）和 VR（虚拟现实）、加密货币、NFT。其中一些技术已经足够成熟，可以增强消费者和员工的体验，帮助收集和记录交易，开辟新的市场和销售渠道，等等。

「它将改变和扩大我们的公司，产生更多收入，并创造可持续发展。」—— 科技行业 CTO

商业领袖和消费者如何描述他们对元宇宙的认知

商业领袖：1）3% 的商业领袖没听过，2）7% 的商业领袖听过，不知道是什么，3）22% 有点了解，4）45% 对元宇宙有一定了解，5）23% 对元宇宙有详细的了解，保持最新信息。

消费者：1）21% 的消费者从来没听过，2）听说过，不知道是什么，3）28% 的消费者有点了解，4）19% 有一定的了解， 5）8% 的消费者对元宇宙有一定了解，保持最新信息。

如果元空间真的像一半以上的企业高管所说的那样，将彻底改变商业，或者成为互联网的下一个化身，那么风险就会很大。

现在做出的决定，可能会决定你在 Web3 和未来几十年的数字经济中的角色。你想要在世界舞台笙歌，就要建立能够产生效益的元宇宙元素的同时，也要先为元宇宙明天的全部潜力做好准备（定位你自己）。与互联网的发展过程类似，在混乱蔓延和真正的价值出现之前，可能会有几个投机和幻灭的周期。重要的是，不要「上当受骗」，还有不要错误分配资本。

根据调查数据和我们帮助公司处理元宇宙环境和底层技术的经验，我们有四组可以提供帮助的想法。

建立元宇宙基础：设定人员和技术优先级

公司优先考虑 Metaverse（元宇宙）的招聘、客户研究和提升技能，这与他们在 Metaverse 相关技术上的投资一样多，甚至更多。这是明智的，因为技术只是其中一种促成因素。它的价值取决于伴随而来的过程和技能，尽管如此，消费者对许多 Metaverse 相关技术的使用率仍在飙升。12% 的人在前两年购买了虚拟现实头盔，虚拟现实只是进入元宇宙的一种方式。应用程序可以越来越多地通过笔记本电脑或手机实现 Metaverse 体验。VR、Web3、区块链、加密货币、NFT 和其他增强 Metaverse 活动的技术的快速发展，可能是 Metaverse 本身能够快速增长和扩展的标志。

「我认为探索自然，也许会在元宇宙计划一次穿越的旅行会非常有趣，这也是我在现实生活中想要做的事情。」—— 男性消费者，29 岁

你是否有人才 + 技术来推动你的商业战略？

公司开始创建和招聘专注于元宇宙和数字资产的职位，同时投资于构建虚拟环境的工具等技术组件。

利用元宇宙的首要计划

「所有新事物一开始都是可怕的，我们必须经历并允许试验，以说服人们相信元宇宙是存在的。」—— 电力和公用事业部门的首席技术官

公司也在推进相关的组织变革，32% 的公司计划雇佣或任命一名 「元宇宙领导者」，51% 的公司已经指定了专注于元宇宙活动的职位 ( 即使不总是专门的 )，类似的数字职位也集中在加密货币或 NFT 上，这些职位的崛起是令人鼓舞的，但真正的元宇宙价值需要的不仅仅是把责任分配给一个有技术，有远见的人，你需要将技能、技术和内部流程结合起来，完善整个结构，以实现元宇宙业务成果。

企业立足于关键人才

灰色点 1）不确定创建元宇宙职位，白色点 2）我们没有这样的职位，不打算创建，橙色点 3）我们打算创建元宇宙职位，黄色点 4）我们有专注于元宇宙的职位。

技术组合在公司战略中的位置

资料来源：普华永道 2022 年美国企业和消费者元宇宙调查，2022 年 7 月。以上技术在贵公司嵌入占比。

虚拟环境工具：a）17% 的公司没有计划，b）27% 的有研究和规划，c）34% 的公司计划将该技术融入战略，d）23% 该技术已经是公司战略的一部分。

企业区块链：a）19% 的公司没有计划，b）27% 的公司有研究和规划，c）30% 的公司计划将该技术融入战略，d）25% 该技术已经是公司战略的一部分。

增强现实（AR）：a）18% 的公司没有计划， b）30% 的公司有研究和规划 ，c）28% 的公司计划将该技术融入战略， d）22% 该技术已经是公司战略的一部分。

虚拟现实（VR）：a）20% 的公司没有计划，b）30% 的公司有研究和计划，c）30% 的公司计划将该技术融入战略，d）21% 该技术已经是公司战略的一部分。

模拟建模：a）20% 的公司没有计划，b）19% 的公司有研究和计划，c）31% 的公司计划将该技术融入战略，d）20% 该技术已经是公司战略的一部分。

混合现实：a）24% 的公司没有计划，b）21% 的公司有研究和计划，c）31% 的公司计划将该技术融入战略， d）18% 该技术已经是公司战略的一部分。

加密货币：a）23 的公司没有计划，b）29% 的公司有研究和计划，c）31% 的公司计划将该技术融入战略，d）23% 该技术已经是公司战略的一部分。

NFT：a）25% 的公司没有计划，b）30 的公司有研究和计划，c）25% 的公司计划将该技术融入战略，d）20% 该技术已经是公司战略的一部分。

「创新和技术将是实现可靠、高质量、安全的元宇宙的关键。」——工业制造业的首席数据官

公司能做什么

今天得到回报，明天得到地位。当您关注那些能够提供直接利益的元宇宙元素时——无论是通过品牌建设、电子商务、数据收集还是增强的工作环境——请确保你也在构建一个完全沉浸式的元宇宙，预计明天将跨越多个、互操作的环境。

对技术进行灵活的投资。元宇宙最适合使用专门的技术，但它并不总是需要这些技术，而且大多数技术有其他应用程序。例如，加密货币在元宇宙之外使用——一些信用卡在元宇宙上也能正常交易、运行。元宇宙技术的正确组织方法可以实现灵活性，并提供近期和长期的好处。

让你的设计不受限制。仅仅在元宇宙中复制你现有的办公室或网络存在，在这一点上不值得努力。相反，将元宇宙空间作为你的企业和品牌表达的一个额外维度，以及一个重新思考工作方式的机会，让客户参与进来，加强你的品牌和员工体验，以充分利用一个全新的、沉浸式的数字世界。确保你的渠道和数字存在之间有基础的一致性，这样你就不会淡化你的品牌。

驱动元宇宙的结果: 满足业务需求和消费者需求

大多数消费者已经表达了对元宇宙的体验和服务非常感兴趣，许多人也愿意通过元宇宙来发现新品牌，买卖实体产品。但大多数企业并不打算提供消费者最想要的东西，比如虚拟旅行带来的兴奋感，或者在元宇宙中提供健康咨询、客户服务代理和熟悉的品牌进行互动的便利。企业领导人往往更关注内部活动，如培训、合作和入职培训。这似乎是一种「安全」的方式，但如果您的客户对元宇宙感到兴奋，可能是时候开始给他们他们想要的了。

「我绝对希望能够参加体育赛事，有那种坐在场边的感觉……这是我在现实生活中无法体会到的。」——29 岁的男性消费者

「元世界将迫使企业彻底改变他们对培训的看法。」——金融、保险行业副总裁

我们将如何与元宇宙互动

意见不太一致?企业领导者最感兴趣的是企业用例，如员工入职，而消费者则希望扩大访问和客户服务。

企业计划该做什么？

消费者想要什么？

「我住在农村地区，所以想到只要能把我的尺寸放进去，虚拟地试穿衣服，那就太棒了。」—— 女性消费者，33 岁

从内部聚焦的元宇宙计划开始确实提供了一些优势。当所有参与者都是你的员工时，尝试一些东西并收集结果数据可以降低成本和风险。内部培训和会议——通过 VR 头戴式设备或桌面系统——也可以帮助熟悉元宇宙组件，并根据需要改进流程。尽管如此，即使您开始使用这些和其他企业用例，您的客户可能想要元宇宙体验。它可以同时满足两种需求，并保持一致和独特的元宇宙品牌。

「我们将在扩展现实平台上与客户建立更多联系，让我们的企业以新的方式提供新的体验，并向客户提供信息。」—— 科技行业 CEO

贵公司可以做什么

忠于你的品牌：对于新加入元宇宙的人来说，回报率最高的方式往往是你现有的品牌存在基础上进入元宇宙。例如，你可能希望通过个性化的元宇宙店面、代币访问社区和沉浸式体验，包括对你的产品、服务或品牌的教育和发现，来加强当前的营销和忠诚度计划。

谨慎使用元宇宙数据：小心使用元宇宙数据。去中心化、3D 体验和新的解决方案可以提供大量的数据。只要解决消费者隐私、安全和控制问题，正确的元宇宙数据策略可以帮助识别和预测客户的需求及其首选渠道。

制定一个元宇宙定价策略：新的特定于元宇宙的定价策略可以帮助增加收入，无论这些收入来自虚拟商品和服务、虚拟体验或销售实体商品和服务的虚拟渠道。

解决元宇宙风险: 建立和传播信任

对于一组新的技术和应用程序来说，这是一个常见的挑战:您不确定存在哪些风险，应该优先考虑哪些风险，以及从哪里开始。无论是商界领袖还是消费者，对于最关注的问题都没有达成共识——没有任何一种威胁被两组中超过 39% 的人提及——但网络和隐私问题在两组的列表中都高居榜首。消费者很清楚什么可以为他们建立元宇宙信任: 身份和数据保护、安全协议以及对自己数据的控制，这与消费者总体上对科技产品的信任程度相符。

消费者和商业领袖考虑的问题（上下图）

「我们确保我们的数据和客户数据安全的能力，将对我们未来在元宇宙中成功运营的能力产生最大的影响。」—— 专业服务行业董事总经理

如果您的公司在元宇宙领域很活跃，或者计划活跃，那么请迅速采取行动建立信任并降低风险。新的元宇宙领域挑战要求迅速采取行动，保护知识产权、金融交易、客户数据、客户体验等。你可能还需要新的流程来应对区块链、加密货币和 NFT 的合规挑战、税收要求和第三方风险。例如，反洗钱 (AML) 和了解您的客户 (KYC) 要求可能需要在去中心化的数字世界中，为数字资产提供新的合作伙伴、控制和技能。

「我不太相信网上的任何人，除非他们得到了证实。所以，如果有一种方法来验证元宇宙中的人，那将是理想的。」—— 男性消费者,41 岁

贵公司可以做什么？

通过设计嵌入信任：与其先构建应用程序，然后识别和降低风险，不如从一开始就将信任设计为处理元宇宙数据、事务、体验等的方法。这种方法除了提前降低风险外，还应提高长期成本效率。

确定风险分类。许多新的元宇宙风险对大多数公司来说都是常见的，但你应该设置自己的优先级。评估公司独特的元宇宙风险缓解需求，特别关注以下关键领域: 用户身份识别和认证、安全和数据隐私、商业化、用户体验、社区指南和监控、治理、控制和报告。

给这些关键人物一个席位：与任何数字化转型一样，税务、安全、隐私、风险和合规专家应该从一开始就参与到元宇宙计划中。他们的早期参与是至关重要的，因为人们可能不清楚现有的和潜在的规则是如何融入多组成部分的元宇宙的。仅举一例，在元宇宙数据环境中常见的数字资产也牵涉到新的特性、间接税、转让定价和报告方面的考虑，你的税务专家应该尽早解决这些问题，以减少风险并可能发现新的价值。

定义你的元宇宙策略：为新的数字世界做好准备

商业领袖们对元宇宙的想法很远大，超过半数的人表示，元宇宙要么将成为互联网的下一个化身，要么将彻底改变商业。正如我们所看到的，这场革命实际上将是一场演变，将在数年内发生，不同的组件将在不同的时间成熟。这就是为什么战略应该既包含长期的愿景，包括对未来 web3 的设计，又包含投资于技术、技能和用例的实际路径，这些都可以在今天交付特定的业务成果。当您获得使用这些构建模块的经验时，你还可以在沉浸式元宇宙还没成为现实时，预测你的客户的愿望。

商业领袖认为的元宇宙

消费者与商业领袖的看法不一致

「为了未来的跨界成功，我们需要高级管理层和董事会做出真正的承诺。」—— 娱乐和媒体行业 CIO

如今，大多数消费者担心元宇宙的社会影响 ( 比如网络仇恨、歧视和性侵犯 )，并表示这只是为年轻人准备的，但大约一半的人也表示，这很令人兴奋，将加快数字资产的使用。只有五分之二的人认为这只是一时的狂热，只有三分之一的人对真正的元宇宙能否实现表示怀疑。这种乐观与恐惧交织的愿景，或许反映了互联网的经验——它发展迅速，但往往是有代价的。对于元世界来说，那些能够获得持久成功的公司可能会做好两件事: 1）他们将使用元宇宙及其组件技术来创造真正改变品牌与消费者关系的产品、服务和体验，2）他们将尽早采取行动，以确保这些举措能够激发信任。

「那些没有及早采用元宇宙的公司，必须进行更大的投资，以争取市场份额。」—— 科技行业总裁

贵公司能做什么？

要有针对性：即使一开始就把目前的活动扩展到元宇宙是最明智的，但持久的成功，更有可能来自于提供只存在于元宇宙的新产品和体验，以及真正改变人们不同生活方式的产品和体验。

实用性：考虑开发能提供持久有效的产品和服务 — 人们、社区或公司会反复使用这些产品和服务来获取信息、服务、娱乐和便利。

要有目的性：如果你将反映客户价值观的企业宗旨融入你的元宇宙活动，客户可能会更加信任你。例如，元宇宙可以帮助减少你的碳足迹（通过使物理活动虚拟化），并帮助验证和展示 ESG 数据。

关于调查

普华永道的首次 2022 年美国商业和消费者元宇宙调查，调查了元宇宙概念、用例和相关技术的认识、态度、计划和行动。这项调查由普华永道研究 (PwC Research) 于 2022 年 4 月至 5 月进行，调查了 5000 多名美国消费者和 1000 名企业高管。这些消费者的年龄在 21 岁及以上，与美国总人口相仿，他们的收入水平、性别、年龄和就业状况各不相同。在商业受访者中，64% 的人担任商业角色，36% 的人担任技术角色，他们涉及工业产品和服务 (31%)、零售和消费 (20%)、金融服务 (16%)、技术、媒体和电信、能源 (15%)、公用事业和挖矿 (9%) 以及健康 (8%)。