比推消息，新闻网站New Money Review的一份报告显示，Kraken向插针行情中的受损客户提供了5％至50％的退款。此前，该交易所首席执行官Jesse Powell 解释称，插针是由极端抛售引起的，并呼吁客户在不了解风险的情况下不要进行杠杆交易。针对退款的报道，Powell在推特回应道，大的金额要单独评估，较小的交易会自动获得退款。交易所会尽其所能来帮助其客户，但不会屈服于满足不合理的需求。