20年前，Google的创始人为了搜索算法比人类能够更好的获取有用信息，开始编写算法。Google高管表示，该算法是客观的，并且基本上是自主的、不受人为偏见或商业考虑的影响。

《华尔街日报》的一项调查发现，随着时间的流逝，Google越来越多地对搜索结果进行了重新设计和干扰，其程度远远超过了公司及其高管所承认的程度。

调查结果显示：Google对其搜索结果进行了算法上的更改，从而有利于大企业而不是较小的企业。工程师会定期对公司正在其基本搜索结果之上的其他信息进行幕后调整。

Google存在黑名单，以删除某些网站或阻止其他网站显示某些类型的结果。针对争议性主题删除更多煽动性看法。员工可以推动特定搜索结果的修订。

这份报告可能会为保守派人士所声称的偏见和审查火上浇油。反垄断监管机构已经在调查Google的业务，以确定它是否利用市场主导地位来遏制竞争或伤害消费者。

Google发言人Levin对《华尔街日报》的结论提出了异议，她声称Google一直从最可靠的来源中提供相关的结果。公司对评估人员的指导方针和算法的设计都是透明的。

谷歌2016年的一项内部调查显示，每年将达到近20亿次搜索查询返回了某种形式的错误信息。发言人回应，这个数字不仅包括错误的信息，还包括“定义为最低质量的其他广泛内容”。

Google组建了一个小型的SWAT小组来解决这个问题。工程师致力于强调页面上那些“权威性”的因素，有效地降低了不显示这些属性的页面。

最近几个月，Google进一步努力澄清其服务是如何运作的。10月底，它发布了一个名为“Google搜索是如何工作的”的新视频。

发言人说：“我们对我们的评分指南进行了更新，以确保所有评分者遵循相同的总体框架。”

在谷歌，员工经常使用公司的内部留言板和一个名为“go/bad”的表单来推动特定搜索结果的改变。

Google 现在使用包含200多种算法适用数百种信号的PageRank，它会客观而机械地衡量人们的兴趣和注意力水平。但垃圾信息散布者利用策略扭曲了搜索结果。谷歌已经对滥用该算法的特定网站采取了该公司所称的“手动行动”。在这个过程中，Google的工程师通过改变网站的具体“权重”来降低其排名。

近年来，Google更改了其自动完成算法，以删除“敏感和贬低的言论”。2018年8月一份政策草案表示，Google不允许做出可能与骚扰、霸凌、威胁、不当行为有关的预测或揭露私人或敏感信息的预测。”

《华尔街日报》称，Google还维护了垃圾邮件站点和术语的黑名单，这似乎与高管在2018年的国会证词相抵触。Google发言人表示，在调整算法、产品或政策时不会考虑政治意识形态。

2017年3月，Google更新了指南，它向评估搜索结果的承包商提供了指导，首次指示他们对“旨在促进仇恨或暴力侵害一群人的目的而创建的网站”进行低质量评级，以降低搜索量。第二年，该公司将指南扩大到了任何煽动仇恨或暴力的页面。

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作者 Xiran Ding

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