「用户体验」包含的内容比我们想象的要多得多。

撰文：Jon Crabb

编译：ChinaDeFi

本文试图为 Web3 UX 创建一个更大的框架。

Web3 和 Web2 之间有太多的新元素，比如 gas 费、代币、钱包和智能合约，我们需要考虑的不仅仅是 UI。现在已经有更多的层要去考虑。

我们需要改进所有这些层面，以创造良好的用户体验。

如何可视化 Web3 用户体验的不同层次

用户之旅是一条漫长而曲折的道路

考虑一个标准的应用程序。不是 Web3 的，只是我们经常使用的智能手机上的流行应用程序。这款应用的实际 UI 只是一长串体验的最后一个元素，从现实世界开始，穿过无数的物理空间，进入数字交互，经过一大堆不同的硬件和软件，直到最终发现自己的拇指停留在别人设计的按钮上。

我们可能有一个想法，如「播放音乐」或「查看方向」或「买衣服」，这是由我们的物理环境中的某些东西影响的的。

这种「用户体验」早在我们把手机从口袋里拿出来之前就开始了。

在研究 Web3 时，这一点没有得到充分的重视，为了验证此观点，让我们举一个例子。

国际汇款

一种是向其他国家的居民汇款的「用户体验」，另一种是我们所使用的特定应用的「用户体验」。

在区块链上发送稳定币已经比发送货币更好了。它几乎是即时的，费用也很低。如果是发送货币，可能需要几天时间，而且每一步都要收取费用。现在一些转账应用程序做得很好。理解这样的应用程序的过程是比理解加密货币要容易得多。大多数人都有智能手机和一些当地货币。但大多数人是没有交易所账户、钱包和加密货币的。

部分用户体验优于当前的标准。但许多其他步骤比现行标准更糟糕。

据我估计，加密货币之所以失败，是因为它不那么容易访问，也不能很好地与「系统」的其他部分集成。

如果我们真的想要理解 Web3 用户体验，我们就需要从大局出发，看看哪些层面需要关注。

整体用户体验模型

尼尔森 – 诺曼模型有三个层次：

• 交互

• 旅程

• 关系

这三者覆盖了从现实世界到数字世界的整个用户体验。这个框架经常用于 CX 设计 ( 客户体验 ) 和服务设计。在大多数情况下，用户在访问我们的应用程序或网站之前就已经做出了许多决定。

如果把一个成功的公司进一步放大，我们就会发现，这家公司通常都在解决一个核心问题。在现实生活中，这通常是一个令人烦恼的问题，而该产品已经创新了一些方法来改善这种深深的挫败感。

Annoying_shit_irl –> thing/app_that_might_help –> the_actual_UI

因为先驱者解决了最初的问题，所以他们对人们的生活产生了最大的影响。但要做到这一点实际上要困难得多，而且通常需要技术、政策或社会的重大转变。

最经典的例子是亨利·福特的一句杜撰的名言:

「如果我问人们他们想要什么，他们会说更快的马。」

人们真正想要的是「更快到达目的地」。一辆车就能解决。但这一解决方案只有在提高意识、创造更好的道路生态系统、彻底改革整个制造业以及通过适当的法律之后才能真正起飞。

看到这里的连接了吗?

汽车的最终设计显然也很重要，但要让这种新的交通方式最终获得成功，就必须向每个人展示它的好处，而且还必须改进大量的基础设施、流程、法规和相关技术。

如果我们着眼于像 Netflix 这样更现代的平台，我们便能够看到体验的多个层面。核心用户故事类似于「人们想要高质量的娱乐」。这个问题的解决方案最初是 DVD，但现在的解决方案是数字流媒体平台。这需要专家的调试和策划。用户还想看高清视频，这需要 Netflix 的压缩效果好，用户端需要良好的网络连接。他们想要找到他们喜欢的东西，这就需要一个好的 UI，优秀的信息架构和巧妙的推荐算法。

在这两种情况下，「用户体验」包含的内容比我们想象的要多得多。

Web3 用户体验的四个层次

在 Web3 的例子中，我建议有四个不同的层。每一个都带来了特定的用户体验挑战。

一个简单的框架，用于可视化要处理的不同层

这些层叠加在一起。底层是最重要的，但也是最难影响的，因为它与所使用的任何区块链的技术限制最相关。最上面的一层是视觉层，可以很容易地修改它——当然，我们在那里放什么完全取决于它下面的层。

下面是每一层中存在的一些具体挑战，从下往上讲。

技术层

• 速度

• 费用

• 稳定

• 匿名

访问层

• 钱包

• 连接

• 助记词和安全性

• 互操作性

• 网络扩展

• 移动体验

功能层

• 交易

• 流动性

• 流动性挖矿

• 智能合约交互和权限

• 用户身份

• 治理

• 代币类型

• Web3 登录

• 显示 NFT

• 游戏内资产的所有权

• 跨层或跨链发送信息

视觉层

• 视觉设计

• 信息层次结构

• 导航

• 内容

• 帮助和指导

分解分析

技术层

当看到实际的技术层时，我认为 DeFi 上的 UX 已经更好了。大额汇款通常需要等待时间和费用，在某些情况下，还要接受中介银行的安全检查。在区块链上，它发送迅速，便宜 ( 虽然不总是 )，并且可以被任何人验证。

这一层面的 UX 挑战是：

• 提高速度以匹敌或超过 VISA 网络 (tps)

• 提高区块链的稳定性和安全性

• 费用降低到低于西联汇款或 Wise 的水平

• 使交易可验证

这些都是需要解决的最大挑战。然而，它们与界面无关。在这种情况下，第 2 层区块链是改善整体用户体验的直接尝试。

当考虑像链上身份这样的非确定的东西时，这类事情就变得更加重要了。

访问层

假设这一年是 1995 年，你听说了一个叫做互联网的奇妙的新事物。首先，你需要一台有调制解调器的个人电脑，你需要把它连接到电话线上。一旦你「拨号」「上网」，你就不能接电话了。要真正做一些事情，你必须设置一个「电子邮件地址」，可能是「pop3」或「imap」，使用一个「浏览器」，如果你想成为一个专业人士，学习「telnet」和「ftp」。你一旦进行了管理，事情将永远不会再一样了。

这一层面的 UX 挑战是：

• 制作一个像银行应用和 / 或浏览器一样容易使用的钱包

• 创建 Web3 单点登录

• 流畅的货币通道

• 统一链或创建「层 x」，不需要手动桥接

• 人类可读地址 (ENS 是朝着这个方向迈出的一步 )

• 对人们进行自我监管和隐私教育

• 将加密货币交到更多人手中

• 超越当前的互联网浏览器范式

功能层

当我们谈论 web3 用户体验时。要考虑的一件事是，有些东西必然是奇怪的，因为它是全新的。新功能似乎总是很难开始。几年前，没有人听说过 NFT 或 AMM。现在我们有了它们，也同时需要弄清楚如何最好地利用它们。

这一层面的 UX 挑战是：

• 使交易直观

• 抽象复杂的策略

• 简化操作（例如使用 zappers，自动包装代币）

• 在系统中创建灵活性（将代币发送到错误的网络）

• 使参与治理变得容易且有益

• 使 NFT 变得有意义和有用

• 创造更多金融以外的「杀手级应用程序」

• 将游戏内资产的所有权转给用户，而不是制造商

• 增加 NFT 共享和显示的方式

• 改进跨链和多层兼容性 ( 大多数用户可能不想要十种不同形式的 USDC)

在这个层上有一个重要的注意事项，一些非托管加密应用程序已经部分解决了上述的一些问题。缺点是在大多数情况下，我们是在用一些去中心化来换取更好的用户体验。Crypto.com 允许我们向其他 Crypto.com 用户免费发送代币。大多数交易所会让我们选择在哪个网络上取款 ( 主网或 Polygon 等 )，币安会为我们提供代币并给我们一些利息，但我们无法控制他们的策略。Celsius 也做了同样的事情，但效果不太好。

视觉层

我们是否基于用户研究使用一致的设计模式？术语是否过于技术化？在手机上看起来一切正常吗？

这一层面的 UX 挑战是：

• 遵循可访问性最佳实践

• 减少使用专业术语

• 突出重要的内容

• 隐藏无关的东西

• 创建易于遵循的指示

• 推动包容性

• 表示「友好」和「欢迎」，而不是「可怕」和「排外」

• 审美

• 保留个性，同时为大众建设

这是我第一次认真地尝试为 Web3 UX 创建一个更大的框架，我打算在此基础上继续开发。

「所有的模型都是错误的，但有些是有用的。」