有效的决策机制对于团队的成功非常重要。

Stripe 背景

Stripe 是一家成立于 2010 年的美国科技公司，总部位于旧金山，提供全球性的在线支付处理服务。Stripe 的服务允许个人和企业在网站上轻松接受信用卡和其他支付方式，并为他们处理相关的付款事务。

Stripe 的主打产品是其 API，开发者可以使用它来集成支付功能到网站或应用中。Stripe 的 API 支持多种编程语言和框架，使得开发者能够以最小的麻烦将支付功能添加到自己的项目中。

除了在线支付处理服务，Stripe 还提供了一系列其他工具和服务，如「Radar」反欺诈系统、「Sigma」数据分析工具和「Atlas」创业者服务等，帮助企业更好地管理和增长业务。

截至 2021 年，Stripe 已经获得了包括亚马逊创始人 Jeff Bezos 在内的多位知名投资人的支持，估值达到了 950 亿美元，被誉为是全球最有价值的私人科技初创公司之一。

Stripe 公司的创立历程

Stripe 联合创始人兼首席执行官帕特里克在 2010 年和他的弟弟约翰共同创立了 Stripe 公司。然而，由于必须建立许多银行合作关系等原因，直到 2011 年 9 月才正式发布。在此之前，他们尝试逐步扩大每个月的用户数量，虽然没有公开信息，但已经有了第一个生产用户。由于花费了很长时间才上市，所以他们试图非常有纪律地逐步扩大每个月的用户数量。

与客户交流和反馈收集

首先，用户调查和反馈是获得产品排序、用户体验等方面反馈的好方法。通过这种方法，设计出来的产品可以更加直观、流线型、用户友好，并避免用户在使用产品时出现困难或痛苦。

其次，推荐 Stripe 时，常常会遇到推迟和拖延的情况。为了解决这个问题，建议与客户进行面对面交流，讨论为什么选择 Stripe、何时选择 Stripe 等问题，以便更好地帮助客户做出决策。

总之，通过与客户进行交流和反馈收集，可以更好地改进产品和服务，并帮助客户做出更明智的决策。

团队决策机制

有效的决策机制对于团队的成功非常重要。共识并不总是可行的，特别是当团队中有多个创始人和类似地位的人时。缺乏有效的决策机制可能导致失败。

即使进行某种准民主的投票也不一定是一个好主意。因此，我们可以将工作分配给各自擅长的领域，并尊重彼此的决策。

在关键决策上，如果团队成员有不同意见，我们可以尝试做出基于团队利益的最佳决策。最好的团队合作方式是每个人都希望最好的想法胜出，而不仅仅是他们自己的想法。这需要一种退让和无私的态度来达成这个目标。

创业叙事框架

我认为创业者的故事可以分成两个部分：进入市场和后续发展。虽然这两个部分之间没有明显的二元线，但在叙述时将其框架化会很有帮助。

对于 Stripe 而言，我们在发布时已经基本拥有了它。我们进行了多次重构以响应用户反馈，并解决产品中出现的问题。在推出时，我们立即面临瓶颈，因为我们能够满足用户需求，但不能产生用户需求。

在某种程度上，这是一种早期逆转，在那时我们试图确定如何满足用户需求并留住他们。随着用户数量的增加，需求也随之增加，导致产品呈现超线性增长的趋势。

当我们发布 Stripe 时，500 家公司注册，然后它们迅速传播给其他企业，需要跟上市场需求而不是调整产品来服务于市场。

注重细节与用户反馈收集

我们非常注重细节，力求深入理解用户体验中的问题和挑战。举例来说，我们在推广 Stripe 时提供了一个公共聊天室支持集成。每当有人发送 API 请求时，我们都会查看请求的类型以便及时发现问题并解决。

尽管我们不擅长庆祝，但在 Stripe 七周年之际，我们发送了一封统计数据邮件，其中包括在第一小时处理的 22 笔付款和提交了 API 请求但未上线的企业列表等信息。

我们试图关注微观细节，快速迭代产品，并根据大量定性反馈进行调整。对于产品前市场适应度指标，我们认为相对无用，而更注重检查和理解用户在使用产品过程中的行为和需求。即使只有 20 个用户也可以帮助我们更好地理解产品的优劣。

用户对产品的喜爱程度是主观的，可以通过测量他们因产品消失而感到的不安来衡量。为此，在每个页面底部我们都设置了一个小文本框，让用户告诉我们他们最喜欢 Stripe 的哪些方面，这对我们获取反馈很有帮助。大多数反馈都是负面的，但这也是收集用户反馈的一种方法。尽管我们经常会看到一些不太好的反馈，但这对我们整理下一步计划很有帮助。

从挑战中获得满足感

幸福是一个难以理解的概念，但在 Stripe 公司，我们获得的满足感来自于解决问题和攀登高峰的过程。即使我们意识到产品的严重缺陷和面对挑战时，也能从与聪明的同事和客户合作中获得乐趣和满足感。尽管这个过程不能保证快乐，但它具有实用价值和意义。类似于科学家在追求答案时所感受的那种情感，即使大多数实验不成功，但在某种程度上，仍会有意义和价值。

在做任何事情时，每天都会有很多困难和挑战，但退后一步，以每周或每月为单位观察，可以看到自己取得的进展。如果你真的不开心做某件事，那么继续进行可能是个坏主意。从时间角度来看，判断是否放弃也很重要。在追求目标的过程中，需要找到幸福、满足和满足感，建议每周或每月慢慢前进，并推荐一本书《满足感》。

Stripe 公司的成功经验与心得

我并不是所有事情都很擅长，但这并不意味着自我贬低。在 Stripe，有些任务有其他人比我更适合做。我们需要认识到自己可能不是某个领域的专家，也需要学会承认这一点。例如，在与银行建立合作伙伴关系方面，我们就不太擅长。为了解决这个问题，我们雇佣了一个叫比利·阿尔瓦拉多的非工程师来帮助我们。虽然一开始我们不确定他能为我们做些什么，但这个决定最终成为了改变我们轨迹的关键。

以服务市场为重心的组织架构

另外，我们的过渡期成功是由于我们能够授权、拥有其他功能和做生意等方面的原因。如果你穿上我的鞋子，你可以通过学会承认自己不是某领域的专家，并找到适合该领域的人来克服困难。

如果我们能更有纪律性和自我意识地进行工作，我们可能可以提高一两年的效率。

我们不能仅仅保持当前状态或稍微向上弯曲增长曲线，这会阻碍我们的进展。而应该以服务市场为中心建立一个组织，适应市场的需求。企业市场更容易理解，因为企业是理性的实体，而消费软件则较为难以预测人们的需求。

更好的心理模型是以服务市场为重心，定位市场规模和服务比例，并建立一个有能力扩大市场份额和产品到细分市场的组织。创始人在创业之前就应该构建这种组织，因为生长曲线是可控的，尤其是针对 B2B 用例。

学习创业经验：向企业销售软件比消费软件更好做

当我们想要消费软件时，我们很难预测自己想要什么，因为这是一个无定形的空间。相比之下，企业是理性的，更容易理解。所以，向企业销售软件比消费软件更好做。当我和 Aaron Levie 第一次见面时，他告诉我这个观点，并赞扬那些知道自己想要什么的实体构建软件的优点。Aaron 是 Stripe 的首席执行官，在 Facebook 上找到我们要求投资。虽然我们没有回复他，但后来我们听说了 Box 和 Aaron，读了他有趣的推文，最终搬到旧金山并与他会面。

初创企业的雇佣策略

产品上市前的适配阶段非常重要，因为这能帮助你确定产品是否适合市场。在这个阶段中，重要的是快速迭代，以回应用户反馈和观察到的行为等。最佳的响应大小取决于你正在构建的产品类型。尽管早期人员可能有助于产品建设，但团队过大会影响反应速度。因此，快速响应至关重要，无论是从必要性、缺陷或用户行为特征的观察到执行修复或改进的角度来看。关键是最小化响应时间。

在雇佣员工时的权衡

初创企业在高维可能性空间中面临许多复杂的判断要求。虽然将其分解为一组简单的权衡有点困难，但在雇佣方面考虑时间成本可以减缓速度。文化融合和技术学习等方面也需要时间和成本。另外，每个新增员工都会增加额外的持续成本，这不仅仅是线性成本，而是由多种因素构成。因此，问题是新员工是否能够帮助我们更有效地响应用户需求，并且他们是否值得所有其他成本。最终的仲裁者应该是根据产品复杂性和市场复杂性来做出决定。

建立明确的交流模式

在雇佣员工时，关心、善良、有责任感和智力诚实等特点非常重要。但是，既然每个人都有其独特的黑匣子功能来解释理解，所以很难确定是否适合组织。这也意味着不同员工对于共识和决策可能会有不同的偏见。在组织扩展过程中，需要考虑如何减少噪音并让每个人都站在同一个页面上。而当组织到一定规模时，明确的交流模式也变得尤为重要。因此，在建立明确的决策沟通机制方面需要更加谨慎，并认真考虑每个人的功能和特点。

管理与文化建设

这是一种微妙的平衡行为。一方面，你想要管弦乐般的速度与敏捷排序，这牵涉到等级化、对称性破坏机制和镜头调用等因素；另一方面，你也需要员工强烈的主人翁意识，因为只有这样才能让事情发生变化、识别问题、注入新想法。然而，过于等级化也会带来负面影响。

建立明确的决策沟通机制

在组织扩展过程中，我们需要考虑如何减少噪音并让每个人都站在同一个页面上。当组织到一定规模时，建立明确的决策沟通机制非常重要，需要谨慎考虑每个人的功能和特点。

公司规模与创新能力

随着 Stripe 的发展，他们不同于其他公司，在公司规模扩大的同时，创新能力还在不断提升，这一点十分难得。但是，大多数公司规模越大，就越容易变得僵化，对新观念、新方向以及与主流正统观念相矛盾的事物封闭。为了避免这种情况发生，领导者需要关心进步的速度，喜欢看到事情发生得很快。

文化和机制

因此，在构建公司文化时，我们需要建立一种肯定和文化的机制，鼓励员工提出新想法。这样的机制需要不断地调整和推动，确保每个人都有足够的自主性和代理权。在大多数组织中，人们往往会自我审查，因为他们不想看起来很愚蠢，也不想把所有这些古怪、糟糕的想法都与之联系起来。因此，我们需要建立一种坚定的机制，鼓励员工在问题上增加想法，并认真考虑每个想法的可能性。

成功组织的特点

最成功的大型组织通常在迭代的、重复的、类似于增强的过程中取得了成功，比如亚马逊和谷歌。它们需要不断依附于成功的辅助业务，但同时也需要避免被这种诱惑所笼罩。

Stripe 的全球战略

共识导向是一个非常显著的分歧。直到最近，我们都相当集中，而现在我们有一些早期阶段的远程员工。但总的来说，Stripe 在旧金山是集中的。不过，最近宣布了我们的第四个全球中心：西雅图、都柏林和新加坡。这些位置不会只是运营办公室或卫星办公室，而是策略性地建立产品和工程团队以及其他功能。我们希望能够在全球各地建立成功的产品中心。

打破地域限制

我们认为这样做是有道理的，因为人才的可利用性在地理上越来越分散，另外海湾地区的地理位置也越来越昂贵。 Stripe 成为全球基础设施，在亚洲市场、拉丁美洲市场或其他任何地方都能发挥同样的作用，就像在美国的企业一样，互联网时代主要是北美或北美。或者是美国的，西欧的或者其他的。这种现象的时代已经过去了。

成功的风险

虽然我们很乐观，认为这是可以做到的，但这也是有风险的。我们没有之前的例子来证明这种模式是否成功，但从长远来看，我们认为这是一种对过去最佳实践的突破。如果成功的话，我们会成为第一个在这些地方建立主要产品和工程中心的公司。

打造全球经济基础设施

Stripe 正在致力于为互联网建设全球经济基础设施。这个平台的全球化和某些技术进步意味着在尼日利亚创立一家公司应该和在纽约一样容易，对于巴西的某些人来说，从这些公司中任何一家购买东西都应该像在西方世界购买东西一样容易。但是，这个想法太过疯狂以至于还没有实现，因为它可能需要在 Stripe 成立前 10 至 20 年才能实现。

纠正互联网基础设施结构中的缺陷

Stripe 正在努力纠正互联网基础设施结构中的缺陷，不管怎样，至少需要五年时间来纠正这些不足。未来，所有的交易都应该是数字化的，它们很可能都是分条进行的。

服务更多市场

在美国，80% 以上的成年人在过去的 12 个月里从一家 Stripe 商家购买了东西。在新加坡，这个数字大约是 70%。为了服务更多市场，Stripe 时不时地回顾并统计覆盖率数据，考虑新公司创建速度、哪些公司正在起步、这些公司有多成功等因素。然而，更重要的是让这些企业能够提供他们的产品和服务在这些地方。这是 Stripe 日常的核心运动。最终，这些企业的存在将让所有人受益。